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BOMGARTM | Remote Support Appliance
 
 
 
Die Enterpriese Helpdesk-Lösung
Die Helpdesk-Sitzungen eines Enterprise-Helpdesk sollten nicht über durch eine Drittfirma abgewickelt werden. Mit der BOMGAR B300 verfügt Ihr Helpdesk über eine komplette inhouse - Lösung, um sämtlichen Kunden und Mitarbeitern effizient per Fernsteuerungs-Sitzung helfen zu können und dabei die IT-Infrastruktur sicher zu halten. Mit der Bomgar B300 erhalten Support-Teams Fernzugriff zu all Ihren Kunden, egal wo sich der Support-Techniker oder der Kunde gerade befindet. Das einzige, was ein Kunde unternehmen muss um Ihnen den Zugriff  auf sein System zu gewähren ist, Ihre Homepage zu besuchen und eine kleine Datei herunterzuladen, welche pro Session neu verschlüsselt bereitgestellt wird.

 BOMGAR B300 Support Appliance

"Service-Anbietern, welche Fernwartungs- oder Fernsupport-  Dienste in Forma von ASP anbieten wollen, empfehlen wir die BOMGAR BOX."
Empfehlung CRNTECH - USA

 bis 250 User, RAID5, Dual Prozessor
Mit der  Bomgar - Appliance basierenden Fernzugriffs-Software für KMU's erhalten Sie Fern-Zugriff auf bediente und unbediente PC, MAC und Linux-Systeme. Die B300 verwaltet bis zu 250 Supportteam-Mitarbeiter auf einem sicheren Gerät, mit einer sicheren Software.
einzigartig plattformübergreifendes Konzept für Windows, MAC, Linux, Windows Mobile:
Support-Agent: Windows, Suse Linux, MAC
Support-Client: Windows, Windows Mobile, MAC, Suse, redhat, fedora, ubuntu, Blackberry		 Plattformübergreifende Fernunterstützung
So funktioniert der Sitzungs-Aufbau mit der BOMGARTM Software:
Wie können Sie die Kontrolle über Ihre PC, Linux und MAC - Systeme mit der BomgarTM Fernzugriffs-Software übernehmen? Obwohl Firewalls den ins Unternehmen eingehenden Datenverkehr grundsätzlich blockieren, erlauben Sie i.d.r ausgehenden Datenverkehr. Die Bomgar Fernzugriffssoftware verbindet den fernzusteuernden PC mit der Steuersoftware des Supporttechnikers, welche beide ausgehenden Datenverkehr durch die jeweiligen Firewalls zur B300 erzeugen. Die B300 befindet sich dabei i.d.r. in der DMZ des Supportgebenden Unternehmens und dient als Verbindungs-Zentrale zwischen den jeweiligen Systemen. Das heisst, Sie erhalten unkompliziert und schnell virtuellen Zugriff auf jedes PC, Linux, MAC, Blackberry oder Windows Mobile System - weltweit.
So funktioniert der Sitzungs-Aufbau:
1. Support innerhalb eines lokalen Netzwerkes. (LAN)

Übernahme bedienter Systeme:
Für Probleme, die sofortige Unterstützung benötigen können Ihre Kunden oder Mitarbeiter mit PC, MAC, Linux oder Windows Mobile eine Fernsteuerungs-Sitzung zu Ihrem Helpdesk-Team über Ihr Online Support-Portal im Internet herstellen.

Übernahme nicht bedienter Systeme:
Für sich wiederholende Wartungsarbeiten kann ein Techniker Ihres Helpdesk-Team's oder ein Server-Betreuuer mit administrativen Privilegien auf dem Zielsystem in Ihrem LAN eine Fernsteuerungssitzung auf einen PC oder Windows - Server proaktiv "anstossen". Dazu wird die BOMGAR Jump-Technologie benutzt.
2. Support eines externen Netzwerkes irgendwo in der Welt z.b. hinter einer Firewall

Übernahme bedienter Systeme:
Um Fern-Zugriff durch eine Firewall zu erhalten verbinden sich beide (die Support-Techniker Software und das entfernt gelegene System ausgehend durch die jeweiligen Firewalls zu Ihrer eigenen B300, was ein Konfigurieren der Firewall unnötig macht. (Verbindungs-Aufbau über Ihr eigenes Web-Basierendes Support-Portal)

Übernahme nicht bedienter Systeme: (z.b. Server oder PC ohne Aufsicht)
Die Installation eines Jumppoint Fernzugriffs-Dienstes auf einem Gerät innerhalb eines separaten, entfernten LAN's ermöglicht es, eine Fernsteuerungs-Sitzung zu irgendeinem nicht bedienten PC oder Server in diesem LAN irgendwo auf der Welt aufzubauen. Der Jumppoint stellt die Grundverbindung des entfernten LAN's zur B300 sicher, womit sämtliche Systeme in diesem für den dafür zugelassenen Techniker (AD- oder lokale Rechte) durch den dortigen Jumppoint immer erreichbar sind.
3. Support für Windows Mobile Geräte. (PDA's)

Um Support für ein Windows Mobile Gerät zu erhalten, kann der End-Kunde eine Internet-Verbindung zu Ihrem Support-Portal herstellen und anschliessend wie auf einem normalen PC eine Fernsteuerungssitzung starten.
4. Support entfernter Benutzer irgendwo in der Welt z.b. hinter einer Firewall

Übernahme bedienter Systeme:
Um Fern-Zugriff durch eine Firewall zu erhalten verbinden sich beide (die Support-Techniker Software und das entfernt gelegene System ausgehend durch die jeweiligen Firewalls zu Ihrer eigenen B300, was ein Konfigurieren der Firewall unnötig macht. (Verbindungs-Aufbau über Ihr eigenes Web-Basierendes Support-Portal)

Übernahme nicht bedienter Systeme: (z.b. Server oder PC ohne Aufsicht)
Die Installation eines lokalen Jumpclient Fernzugriffs-Dienstes auf einem entfernten Gerät (MAC, PC oder LINUX)ermöglicht es, eine Fernsteuerungs-Sitzung zu irgendeinem nicht bedienten PC oder Server irgendwo auf der Welt aufzubauen. Der Jumpclient stellt die Grundverbindung des entfernten Systemes zur B300 sicher, womit dieser für den dafür zugelassenen Techniker immer erreichbar bleibt.